O Programa de Relacionamento com a Comunidade traduz-se como importante instrumento de criação e implantação do sistema de informação e comunicação para os empreendimentos de energia da Copel Distribuição, ancorado na transparência e na responsabilidade socioambiental, capaz de mitigar adversidades do empreendimento, bem como de potencializar seus benefícios.
Ao longo das fases de planejamento, implantação e operação de empreendimentos elétricos, a ausência de informações e de canais diretos de comunicação entre o empreendedor e a população direta ou indiretamente afetada pode comprometer a segurança e a qualidade de vida desta população, a preservação de componentes ambientais e a própria sustentabilidade do empreendimento.
Neste sentido, faz-se necessário estabelecer um sistema de informação e comunicação, compatível com as realidades locais e que ultrapasse o caráter informativo, sendo voltado à interlocução entre os diversos sujeitos. A aproximação entre o empreendedor e a comunidade afetada possibilita a divulgação e o repasse de informações precisas, o reconhecimento e o esclarecimento dos anseios da população e, principalmente, a criação e o fortalecimento de espaços de diálogo.
Diante desse contexto, o Programa de Relacionamento com a Comunidade tem como principal objetivo propiciar o diálogo entre o empreendedor e as populações direta e indiretamente afetadas pelo empreendimento, promovendo o esclarecimento e o engajamento comunitário. Privilegiando processos de informação e comunicação preventivos, o programa visa auxiliar a população no processo de adaptação e convivência segura com empreendimentos de energia da Copel Distribuição e de usufruto das oportunidades advindas de sua implantação.
As atividades realizadas pela Copel Distribuição no âmbito do Programa de Relacionamento com a Comunidade encontram-se relacionadas aos seguintes Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS): 04. Educação de Qualidade; e, 10. Redução das Desigualdades.
Em 2024, a Copel reformulou a gestão do Programa de Relacionamento com a Comunidade, atualizando o seu escopo para uma abordagem mais assertiva, focada nas peculiaridades e impactos ambientais decorrentes da instalação de cada empreendimento em específico. Considerando o novo formato do Programa, foram estabelecidas melhorias com foco em entrega de valor, tendo as seguintes propostas de trabalho e objetivos:
- Aproveitar mão de obra/expertise da equipe de profissionais da área de Meio Ambiente da Copel Distribuição diretamente envolvida nos estudos ambientais dos empreendimentos de energia;
- Abrir um novo canal exclusivo para cada empreendimento, visando a troca de informações (por meio de formulário eletrônico) dentro do aplicativo WhatsApp Business, proporcionando abertura de diálogo, acolhimento de dúvidas, e questionamentos da comunidade, possibilitando o monitoramento e o tratamento mais célere de demandas;
- Garantir o cumprimento integral do escopo do Programa, ampliando a abrangência do público-alvo;
- Possibilitar a execução do Programa integralmente de forma remota, implantando duas campanhas de relacionamento: inicial (implantação) e final (operação);
- Produzir novos materiais didáticos personalizados e informativos atualizados, em formato digital, direcionado à especificidade de cada empreendimento quanto às questões socioambientais e com divulgação de canais/links da Copel; e,
- Otimizar processos, aumentando a produtividade com incremento do uso de novas tecnologias e inovações.
A Copel Distribuição também passou a medir a eficácia do Programa de Relacionamento com a Comunidade por meio de Pesquisa de Satisfação (via formulário eletrônico) realizada com público alvo, tendo como objetivo a melhoria contínua do processo, buscando integrar novas abordagens temáticas e conteúdos na aplicação do Programa.
