Gestão de Clientes
A Copel busca atender às expectativas dos clientes comercializando e distribuindo energia com preço baixo, fatura sem erro, atendimento ágil e de qualidade, assim como condições favoráveis para a contratação. Para tanto, uma série de canais online e presenciais está disponível. As manifestações, queixas e reclamações registradas são fundamentais para o mapeamento de oportunidades de aperfeiçoamento dos serviços.
Copel Comercialização
Diversas iniciativas de base tecnológica encontram-se em andamento e em diferentes estágios no âmbito de comercialização de energia pela Copel Mercado Livre, entre os quais, destacam-se:
- Sistema de gestão de contratos de energia WBC ETRM – Web Business Center Energy Trade Risk Management, no qual são cadastradas as operações de compra e venda de energia, gerando o balanço energético dos portfólios de compra e venda, com funcionalidades para o faturamento e pagamento e registro de energia na CCEE.
- Sistema de Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) – sistema em implantação que possibilita a gestão dos processos de venda, de marketing e de atendimento ao cliente.
- Sistema de Gestão com Telemetria (SIMPLIFIQUE) – sistema em implantação que possibilita a consulta a dados e relatórios de medição de energia, a qualquer tempo, pelos clientes de serviços de consultoria da Copel Comercialização.
- Site copelmercadolivre.com – em constante aprimoramento com foco em funcionalidades para atendimento ao cliente por meio de integrações com os sistemas CML, CRM e Telemetria e construção de plataforma Market Place.
- Implantação de Robotic Process Automation (RPA) em processos.
- Assinatura de contratos utilizando a ferramenta e-Protocolo, sistema de gestão de documentos.
Canais de Atendimento Copel Mercado Livre
Copel Distribuição
Engajada na busca de soluções inovadoras e eficazes para o desenvolvimento sustentável, a Copel Distribuição vem investindo montantes recordes nos últimos anos no sistema de distribuição de energia, agregando maior segurança e confiabilidade no fornecimento de energia para nossos clientes. Além da modernização da rede elétrica rural pelo Programa Paraná Trifásico, o projeto Confiabilidade Total implementa novas tecnologias para operação do sistema de distribuição, enquanto o Programa Rede Elétrica Inteligente, busca ampliar a penetração de medidores inteligentes em diversas cidades da área de concessão.
O atendimento comercial da Copel Distribuição está entre os maiores patrimônios da empresa e contribui para atingir os objetivos, promovendo ações consistentes para a sustentabilidade empresarial e a satisfação dos clientes, pois é composto por um conjunto de ferramentas de interação com o cliente, constantemente revisadas e ampliadas. A eficácia desse conjunto de práticas é evidenciada pelos prêmios e reconhecimentos recebidos e pelo controle de reclamações; a análise de reincidências em ouvidoria; o monitoramento de sites como o “Reclame Aqui”; o acompanhamento dos indicadores pactuados com as áreas no Compromisso de Gestão; e a criação de grupos de trabalho voltados ao tema de melhoria na satisfação do cliente.
