Clientes
Comprometida com o bem-estar e o desenvolvimento sustentável, a Copel está presente no dia a dia das comunidades de sua área de influência, promovendo crescimento socioeconômico, com responsabilidade ambiental.
Todas as unidades da Companhia estão sediadas no Brasil, distribuídas em 10 estados e atendem aproximadamente 5,1 milhões de clientes.
Copel Comercialização
A empresa atua no Mercado Livre de Energia que adota a seguinte segmentação de consumidores finais:
- Consumidor Atacadista – aquele que pode escolher seu fornecedor de energia elétrica por meio de livre negociação, com demanda contratada igual ou superior a 500 kW, e podem comprar energia proveniente de qualquer fonte, seja alternativa ou convencional. A modalidade atacadista é caracterizada quando a empresa consumidora se associa e torna-se um agente da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica – CCEE, passando a atuar de acordo com as regras e procedimentos. Isso inclui a necessidade de obter adequação comercial, apresentar garantias financeiras e estar exposto aos riscos do Mercado de Curto Prazo – MCP. Para tal, esta modalidade é mais aconselhada para organizações de grande porte e que, preferencialmente, já tenham experiência com a operação do mercado livre de energia ou tenham um time competente de gestores de energia, próprio ou terceirizado. Vale frisar que a Auben Energia presta esse tipo de serviço de gestão de energia.
- Consumidor Varejista – consumidores do Grupo A conectados em tensão acima de 2,3 kilovolts (kV) e que possuem demanda abaixo de 500 kW. A partir de 2024, todos os consumidores do Grupo A poderão comprar energia no mercado livre, desde que sejam representados por um agente varejista na CCEE. O consumidor possui mais facilidades na adesão ao mercado livre, já que a contratação é diretamente com uma comercializadora varejista de energia. Nesse caso, o processo é muito mais simples e menos burocrático, uma vez que a comercializadora fica responsável por todas as obrigações junto ao mercado e à CCEE, não exigindo do consumidor o compromisso com as obrigações financeiras da CCEE.
No mercado varejista, conforme regulamentação do setor, a Copel Comercialização (Copel COM) assume todas as obrigações e responsabilidades do cliente perante a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE).
Além de comercializar energia com consumidores finais, a Copel COM atua também na comercialização de energia com outras comercializadoras e geradoras.
As principais necessidades e expectativas dos clientes da Copel COM são: qualidade e segurança nos contratos de comercialização; redução de custo e previsibilidade; flexibilidade de negociação, assistência, sustentabilidade, confiabilidade e criação de valor creditando as fontes renováveis de energia.
Os clientes da Copel COM atuam nos seguintes segmentos: agronegócio, comércio, indústria, serviços, setor público, comercialização de energia, bem como possuem unidades localizadas nos diversos Estados.
O principal produto da Copel Comercialização refere-se a contratos de compra e venda de energia elétrica, constando também em seu portfólio, os Certificados de Energia Renovável e serviços de consultoria no Mercado Livre de Energia.
Os contratos de compra e venda de energia elétrica contemplam os seguintes parâmetros que impactam em seu valor final:
- Fonte (convencional, incentivada);
- Submercado (Sul, Sudeste/Centro-Oeste, Nordeste e Norte);
- Período de suprimento (mês/ano);
- Sazonalização;
- Flexibilização;
- Modulação;
- Data de pagamento.
São ofertados também serviços de consultoria no Mercado Livre de Energia para consumidores e pequenos geradores conforme quadro a seguir:
Consumidores | Análise da viabilidade e suporte na migração para o Mercado Livre; |
Suporte para adesão e representação junto à CCEE e adequação do sistema de medição de energia; | |
Suporte para celebração de contratos de uso de demanda com a distribuidora; | |
Monitoramento e controle do consumo de energia no Mercado Livre, para evitar sobras e déficits de contratação; | |
Monitoramento e controle da demanda e do fator de potência junto à distribuidora, para evitar sobrecustos e penalidades; | |
Validação da medição, contabilização e liquidação da CCEE, para evitar sobrecustos e penalidades; | |
Auditoria e validação das faturas de energia no Mercado Livre e de demanda com a distribuidora; | |
Suporte para aporte das garantias financeiras na CCEE e para os contratos de energia; | |
Assessoria para a compra de energia e especificação do produto sob medida para o cliente e sazonalização dos montantes contratados; | |
Compra e venda de excedentes e déficits de energia contratada; | |
Relatórios sobre a economia em relação ao mercado cativo. | |
Execução do Monitoramento Prudencial | |
Pequenos geradores | Suporte para adesão e representação junto à CCEE e celebração dos contratos de uso de demanda com a distribuidora; |
Validação do registro dos montantes contratados na CCEE; | |
Monitoramento e controle da produção de energia e do lastro no Mercado Livre, para evitar sobras e déficits de energia; | |
Auditoria e validação das faturas de energia no Mercado Livre e de demanda com a distribuidora; | |
Suporte para aporte das garantias financeiras na CCEE e para os contratos de energia; | |
Suporte para sazonalização dos montantes contratados; | |
Assessoria para a venda de energia no mercado regulado; | |
Compra de déficit de energia dos contratos no mercado livre; | |
Relatórios sobre a venda de energia. |
Visando a fidelização de clientes, são elaboradas campanhas de renovação de contratos com condições específicas.
Para comercializadoras aplica-se uma política de análise de crédito envolvendo a gestão de garantias e limites de comercialização.
Copel Distribuição
A proposta de valor da Copel Distribuição (Copel DIS) é distribuir energia elétrica sem interrupção ou, quando não for possível, com retorno rápido, atendimento de qualidade, prestando informações úteis, com agilidade e fatura de energia sem erro.
Para tanto, a Copel DIS investe de forma robusta para fortalecer a confiabilidade de suas redes e automatizar as operações de restabelecimento do sistema. Como principal ação neste sentido destaca-se o Paraná Trifásico, programa de infraestrutura na rede de energia rural.
A regulamentação do serviço de distribuição de energia elétrica, visando à isonomia de tarifação e benefícios, segmenta os clientes por grupo de tensão A e B, de acordo com a Resolução Normativa Aneel nº 1.000/2021. Os clientes do Grupo A, atendidos em média e alta tensão, são aqueles que têm maior complexidade técnica e regulatória, sendo os de maior porte; já os do Grupo B, atendidos em baixa tensão, têm menor complexidade técnica e regulatória, além de menor porte. A Copel DIS utiliza essa segmentação no relacionamento com os clientes e com o mercado, aplicando estratégias específicas para cada grupo.
Como o serviço público de distribuição de energia elétrica constitui monopólio natural, regulado, os consumidores de mesma classe e grupo, atuais e potenciais, devem ser tratados de forma isonômica, considerados assim clientes-alvo.
A Copel DIS presta atendimento integral a 4,9 milhões de consumidores de energia distribuídos por 1.149 localidades, em 396 municípios do Paraná e em Porto União (SC). Possui 402 postos de atendimento presencial em todos os municípios de sua área de concessão.
O relacionamento da Empresa com seus clientes, em todos os seus segmentos de operação, é pautado pela busca contínua da excelência nos serviços prestados.
Gestão de Clientes
A Copel busca atender às expectativas dos clientes comercializando e distribuindo energia com preço baixo, fatura sem erro, atendimento ágil e de qualidade, assim como condições favoráveis para a contratação. Para tanto, uma série de canais online e presenciais está disponível.
Satisfação dos Clientes
A satisfação dos clientes está diretamente ligada ao desempenho econômico-financeiro e à reputação das organizações, sendo um indicador de desempenho que permite medir quanto a empresa corresponde às expectativas do cliente em relação aos produtos e serviços, sob diversos aspectos, tal como relacionamento, atendimento, prazo, preço, confiança, eficiência operacional e na relação custo/benefício.
